Häufig gestellte Fragen

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

In unserer Online-Apotheke bieten wir Ihnen eine Vielzahl von Bezahlmöglichkeiten an, um Ihren Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten. Zu den verfügbaren Zahlungsmethoden gehören:

• Kreditkarte: Sie können sicher mit gängigen Kreditkarten wie Visa, MasterCard oder American Express bezahlen.
• Lastschrift: Bei dieser Methode wird der Rechnungsbetrag direkt von Ihrem Bankkonto abgebucht.
• PayPal: Nutzen Sie Ihr PayPal-Konto für eine schnelle und sichere Zahlung.
• Kauf auf Rechnung: In einigen Fällen bieten wir auch die Möglichkeit, auf Rechnung zu kaufen. Der Betrag ist dann nach Erhalt der Ware fällig.
• Sofortüberweisung: Diese Methode ermöglicht es Ihnen, die Zahlung direkt und in Echtzeit von Ihrem Bankkonto vorzunehmen.

Alle Zahlungsmethoden sind sicher und verschlüsselt, um Ihre persönlichen und finanziellen Daten zu schützen. Wählen Sie einfach die für Sie passende Zahlungsart während des Bestellvorgangs aus.

Ich habe Probleme bei der Zahlung. Was soll ich tun?

Wenn Sie Probleme bei der Zahlung haben, können Sie die folgenden Schritte unternehmen:

• Überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen: Stellen Sie sicher, dass alle eingegebenen Daten korrekt sind, einschließlich Kreditkartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode. Überprüfen Sie auch, ob ausreichend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist.
• Wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode: Falls Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht funktioniert, versuchen Sie es mit einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode, wie zum Beispiel einer anderen Kreditkarte oder PayPal.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei alle relevanten Informationen und Fehlermeldungen an, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Zahlungsschwierigkeiten zu klären und Ihnen eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.

Meine Bestellung wurde storniert. Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung. Hier sind die Schritte, die Sie zur Rückerstattung erwarten können:

• Rückerstattungsprozess: Sobald die Stornierung Ihrer Bestellung bestätigt ist, prüfen wir die Zahlung und veranlassen die Rückerstattung. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
• Zeitlicher Rahmen: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen, je nach Zahlungsmethode und Bankverarbeitungszeiten. Bei Kreditkartenzahlungen kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
• Überprüfung des Status: Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben oder die Rückerstattung länger dauert als erwartet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung schnell und reibungslos bearbeitet wird.

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Ja, Sie können eine Rechnung für Ihre Bestellung erhalten. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen und versendet ist, stellen wir Ihnen eine detaillierte Rechnung aus. Diese Rechnung enthält alle relevanten Informationen wie Artikel, Preis, Mehrwertsteuer und Versandkosten.

• Rechnungsversand: Die Rechnung wird in der Regel per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Alternativ können Sie die Rechnung auch in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website herunterladen, wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt haben.
• Papierform: Falls Sie eine Rechnung in Papierform benötigen, können Sie dies bei der Bestellung angeben oder sich nach Erhalt der E-Mail-Rechnung an unseren Kundenservice wenden, um eine gedruckte Version anzufordern.
• Fehlerkorrekturen: Sollten Sie Fehler oder Unstimmigkeiten auf der Rechnung feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, damit wir die Rechnung korrigieren und Ihnen eine aktualisierte Version zukommen lassen können.

Unser Kundenservice steht Ihnen bei weiteren Fragen zur Rechnung oder zur Bestellung gerne zur Verfügung.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um eine Bestellung bei unserer Online-Apotheke aufzugeben, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:

• Produktauswahl: Durchsuchen Sie unser Sortiment und wählen Sie die gewünschten Produkte aus. Sie können Medikamente, Pflegeprodukte und weitere Gesundheitsartikel in unserem Katalog finden.
• Warenkorb: Fügen Sie die ausgewählten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu. Überprüfen Sie die Menge und die Artikel im Warenkorb, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
• Zur Kasse gehen: Klicken Sie auf den „Zur Kasse“-Button, um den Bestellprozess zu starten. Hier müssen Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsinformationen eingeben.
• Kundenkonto erstellen oder einloggen: Falls Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie eines erstellen oder sich in Ihr bestehendes Konto einloggen. Ein Kundenkonto ermöglicht Ihnen eine schnellere Abwicklung zukünftiger Bestellungen.
• Bestellung überprüfen: Überprüfen Sie Ihre Bestellung, einschließlich aller Angaben zu Produkten, Versandkosten und Lieferadresse. Bei rezeptpflichtigen Medikamenten müssen Sie gegebenenfalls das Rezept hochladen.
• Zahlung: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus und geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen ein. Bestätigen Sie die Zahlung, um den Kauf abzuschließen.
• Bestellbestätigung: Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, die alle Details zu Ihrer Bestellung enthält.

Sollten Sie Fragen oder Probleme während des Bestellvorgangs haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.

Ich habe Probleme, eine Bestellung aufzugeben. Was soll ich tun?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Bestellung aufzugeben, können Sie die folgenden Schritte unternehmen:

• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist, da eine schwache Verbindung zu Problemen beim Bestellvorgang führen kann.
• Erneuern Sie die Seite: Versuchen Sie, die Webseite neu zu laden oder den Browser-Cache zu leeren. Manchmal können technische Probleme durch veraltete oder fehlerhafte Daten im Cache verursacht werden.
• Prüfen Sie Ihre Angaben: Überprüfen Sie alle eingegebenen Informationen, einschließlich Lieferadresse, Zahlungsdetails und Artikel im Warenkorb, auf mögliche Fehler oder Unstimmigkeiten.
• Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode: Wenn die Zahlung nicht funktioniert, probieren Sie eine alternative Zahlungsmethode oder eine andere Kreditkarte.
• Browser und Geräte: Versuchen Sie, die Bestellung von einem anderen Browser oder Gerät aus aufzugeben. Manchmal kann das Problem durch bestimmte Browser-Einstellungen oder technische Inkompatibilitäten verursacht werden.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei alle relevanten Informationen und Fehlermeldungen an, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wird und alle Probleme zeitnah gelöst werden.

Kann ich eine Bestellung im Namen einer anderen Person aufgeben? (z. B. Minderjährigen, Elternteil oder Haustier)

Ja, Sie können eine Bestellung im Namen einer anderen Person aufgeben, wie zum Beispiel für einen Minderjährigen, einen Elternteil oder ein Haustier. Bei der Bestellung müssen Sie jedoch sicherstellen, dass alle erforderlichen Informationen korrekt angegeben sind und die Lieferung an die entsprechende Adresse erfolgt. Wenn es sich um rezeptpflichtige Medikamente handelt, müssen Sie das Rezept des betreffenden Patienten vorlegen. Bitte beachten Sie, dass bei bestimmten Produkten oder Arzneimitteln besondere Vorschriften gelten können, die Sie in unseren Geschäftsbedingungen oder durch Rücksprache mit unserem Kundenservice überprüfen sollten.

Für wen ist die Behandlung bei unserer Online-Apotheke geeignet?

Unsere Online-Apotheke bietet Behandlungen und Produkte für eine Vielzahl von Kunden an. Die Behandlung ist geeignet für:
Erwachsene: Für die Bestellung von rezeptfreien und rezeptpflichtigen Medikamenten sowie von Gesundheits- und Pflegeprodukten.

• Ältere Menschen: Für spezielle Medikamente und Produkte, die auf die Bedürfnisse im Alter abgestimmt sind.
• Minderjährige: Mit Zustimmung eines Erziehungsberechtigten können auch rezeptfreie Produkte für Kinder und Jugendliche bestellt werden.
• Menschen mit chronischen Erkrankungen: Für regelmäßige Medikamente und spezielle Pflegeprodukte zur Behandlung von Langzeiterkrankungen.
• Personen, die Diskretion schätzen: Unsere diskrete Lieferung schützt Ihre Privatsphäre und stellt sicher, dass Ihre Bestellung sicher und anonym bei Ihnen ankommt.

Unsere Online-Apotheke ist darauf ausgelegt, verschiedenen Bedürfnissen gerecht zu werden und Ihnen eine bequeme und zuverlässige Versorgung zu bieten.

Wie wird die Qualität der medizinischen Leistungen von unserem Online-Service sichergestellt?

Die Qualität der medizinischen Leistungen unseres Online-Services wird durch strenge Kontrollen und umfassende Standards gewährleistet. Unsere Apotheke arbeitet ausschließlich mit zertifizierten und lizenzierten Pharmazeuten und Fachpersonal, die sicherstellen, dass alle Medikamente und Gesundheitsprodukte den höchsten Qualitätsanforderungen entsprechen.

Zudem beziehen wir unsere Produkte ausschließlich von anerkannten und geprüften Herstellern, um die Sicherheit und Wirksamkeit der Arzneimittel zu garantieren. Regelmäßige interne Audits und externe Prüfungen stellen sicher, dass alle Prozesse, von der Bestellung bis zur Lieferung, den gesetzlichen und ethischen Standards entsprechen. Durch diese Maßnahmen bieten wir Ihnen eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Versorgung.

Das Medikament wirkt nicht (richtig). Was soll ich tun?

Wenn das Medikament nicht die gewünschte Wirkung zeigt oder Symptome auftreten, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Arzt oder Apotheker zu wenden, um die richtige Vorgehensweise zu besprechen und gegebenenfalls eine alternative Behandlung zu erwägen. Es ist wichtig, solche Probleme schnell zu klären, um Ihre Gesundheit und die Wirksamkeit der Therapie zu gewährleisten.

Wie kann ich sicher sein, dass die von Ihnen angebotenen Medikamente original sind?

Um sicherzustellen, dass die von uns angebotenen Medikamente original sind, verfolgen wir mehrere Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Wir beziehen unsere Produkte ausschließlich von zertifizierten und anerkannten Herstellern sowie Großhändlern, die alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen.

Jedes Medikament wird vor dem Versand gründlich geprüft, um sicherzustellen, dass es sich um originale und nicht um gefälschte Ware handelt. Zudem arbeiten wir nach strengen Richtlinien und Vorschriften, die von den zuständigen Gesundheitsbehörden vorgegeben sind. Unsere Apotheke ist lizenziert und unterliegt regelmäßigen Kontrollen und Audits, um die Echtheit und Sicherheit der Medikamente zu garantieren. Sie können sich darauf verlassen, dass alle von uns angebotenen Produkte die höchsten Standards erfüllen.

Kann ich Medikamente in großen Mengen für den Langzeitgebrauch bestellen?

Ja, Sie können Medikamente in größeren Mengen für den Langzeitgebrauch bestellen, sofern dies den gesetzlichen Bestimmungen entspricht und Sie ein Rezept für rezeptpflichtige Arzneimittel vorlegen können. Für rezeptfreie Medikamente können Sie in der Regel die gewünschte Menge bestellen, solange sie den maximalen Abgabemengen der Apotheke entspricht. Bei großen Bestellungen oder speziellen Bedürfnissen empfehlen wir, sich vorab mit unserem Kundenservice oder Ihrem Arzt abzusprechen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt bearbeitet wird und Ihre Versorgung zuverlässig gewährleistet ist.

Was soll ich tun, wenn Nebenwirkungen auftreten?

Wenn Nebenwirkungen auftreten, sollten Sie umgehend handeln, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten. Zunächst ist es wichtig, die Einnahme des Medikaments sofort zu stoppen und alle Symptome genau zu beobachten. Notieren Sie alle Nebenwirkungen, die Sie erleben, sowie deren Schweregrad und Dauer.

Kontaktieren Sie dann umgehend unseren Kundenservice oder, falls erforderlich, Ihren Arzt oder Apotheker, um die Situation zu besprechen. Sie können Ihnen helfen, die richtigen Schritte zur Behandlung oder Anpassung Ihrer Medikation zu unternehmen. Bei schweren oder ungewöhnlichen Nebenwirkungen sollten Sie sofort medizinische Hilfe in Anspruch nehmen. Ihre Gesundheit hat höchste Priorität, daher ist es wichtig, Nebenwirkungen ernst zu nehmen und schnell zu reagieren.